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888集团官方网址:扫码点餐是信息时代智能服务的一种新形式

时间:2021/4/8 6:30:25   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:在过去的两年里,智能餐饮的发展非常迅速。通过智能服务,商家可以提高整个餐厅的运营效率,提升消费体验。例如,许多餐馆已经推出了“非接触式服务”,你可以扫描二维码来点餐、结账等服务,这对很多消费者来说非常方便。但一些老年消费者群体对此感到困扰。一些老年人不太擅长使用智能手机和电子支付。如果他们只能扫描二维码订餐,他们很容易...
在过去的两年里,智能餐饮的发展非常迅速。通过智能服务,商家可以提高整个餐厅的运营效率,提升消费体验。例如,许多餐馆已经推出了“非接触式服务”,你可以扫描二维码来点餐、结账等服务,这对很多消费者来说非常方便。

但一些老年消费者群体对此感到困扰。一些老年人不太擅长使用智能手机和电子支付。如果他们只能扫描二维码订餐,他们很容易在外出时面临“吃饭难”的困境。一些商家还强迫消费者扫描二维码点餐,并关注他们的商店官方账号。在那之后,消费者会收到大量的促销和营销信息。此外,由于微信是实名制,一些消费者也担心个人信息泄露。

对此,中国消费者协会指出,菜单是消费者决策的重要参考,直接关系到是否接受餐饮服务。餐厅应该提供直观的、可检查的现场菜单,让消费者了解菜肴和价格,并决定是否吃。不提供现场菜单,扫描二维码后才看菜品和价格的做法侵犯了消费者的知情权。

不仅如此,上海市消费者保护委员会公益律师卢善静也指出,扫码点餐是信息时代智能服务的一种新形式,本身并不存在问题。然而,如果扫码点菜成为用餐的唯一选择,这是一个问题。其实质是剥夺消费者的选择权。特别是对于老年人和其他无法上网和使用智能手机的消费者群体来说,如果扫描二维码订餐成为唯一的选择,他们将无法进食。

因此,商家在使用扫码等智能服务点餐时,应保留传统的点餐方式,保护消费者的点餐方式选择权,保护老年人等特殊消费群体的权益。这也是与国务院办公厅公布的有关规定相一致的。《有效解决老年人使用智能科技困难的实施方案》本着为老年人提供更全面、更贴心、更直接、更方便的服务的精神。

与此同时,陆善静认为,商家通过扫描代码来设定下单条件。例如,消费者必须“同意获取个人信息”、“同意获取用户位置信息”、“同意第三方获取信息”,这是一种“自愿、实质性形式”“对强制”的交易行为。


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